消费时间：国庆节

　　消费地点：某家电卖场

　　消费人物：李小姐

　　来电口述：我买了一部诺基亚手机，这部机子用了没多久就出现频繁死机和自动关机的毛病。送到维修点修了两次还没修好，按三包规定，保修期内两次维修还不能正常使用的话，我可以要求换机或退机。但是，由于我把保修卡和发票弄丢了，维修点不肯给我出具证明，因为没有证明，家电卖场也不同意给我退机或换机，希望商报帮助。

　　帮办经过：维修点工作人员表示，凭保修卡和发票出具相应证明是公司的规定，建议消费者直接找厂家客服热线联系。不过市消保委工作人员认为，虽然消费者有提供发票和保修卡的义务，但在实在无法提供的情况下，只要经调查属实，商家也应当尽到保修责任。

　　经本报调解，厂家客服热线工作人员向李小姐核实情况后表示会妥善处理，同时，家电卖场也表示会配合处理此事，给李小姐一个满意的说法。

　　如果有保修卡和发票，李小姐根本用不着投诉就能换部新手机。这起纠纷也给其他消费者提个醒，买东西后要保管好发票和相应凭证。