在很多人印象里，医院的总机电话可能只是提供医院地址、接诊时间等简单问题的回答，其实，医院总机的功能还有许多。

　　昨天，记者分别拨打了杭州20家医院的总机电话，发现每家医院都设立了电话咨询服务，除了提供医院简介、业务咨询等普通功能外，还开设了预约挂号、投诉建议、药品查询、转有关科室办公电话等人性化服务功能，能为患者提供更多方便。

　　今天，我们特意为大家制作了一张杭州主要医院特需电话表，今后你在上医院前，如果想确认一下某位专家今天是否正常出诊、或是想省去排队烦恼提前挂个专家号、又或者想咨询胃镜检查的收费标准，不妨查查我们的电话表，一目了然。

　　昨天，记者分别拨打了浙医一院、浙医二院、市一医院、市二医院等20家杭州主要医院的咨询电话，调查的结果基本令人满意。

　　在拨打20家医院电话的过程中，只有浙医二院的电话出现占线情况，但连续拨打5分钟后，电话最终接通，而其他19家医院的总机电话都能在第一时间接通。电话咨询中，记者询问有关门诊挂号和专家出诊时间，接待人员大多能给记者一些合理的建议，服务态度普遍良好。此外，每家医院都设立了电话咨询服务，其中不少医院还设有特别的名医馆预约电话、专家门诊咨询电话等，为患者提供了不少便利。

　　昨天下午2点，记者拨通了浙医一院的电话总机，接通后记者表示想咨询专家门诊，总机工作人员随即报出了总服务台的电话。记者拨通总服务台电话后，表示想了解某位内分泌专家的出诊时间，工作人员很快给予了答复。

　　之后，记者联系了省中医院，希望查询胃镜项目的收费标准，工作人员帮记者转接了医院胃镜室，胃镜室的护士告诉记者，全套胃镜检查所需费用为279元，并叮嘱了一些注意事项。

　　省中医院门诊办公室主任滕坚说，医院总机电话的利用率挺高，来电患者咨询的问题主要集中在两个方面，一个是询问专家门诊时间，另一个是提前预约专家号。

　　“专家门诊时间一般都是固定的，但也不排除医生因为出差、开会等因素作出临时调整。按照要求，医生必须提前三天通知办公室改动情况，办公室会把相关信息传达给专家门诊咨询台的工作人员，方便患者提前查询。”滕坚说。

　　浙医二院电话问讯台的冯先生经常接到患者打来的咨询电话，其中不少是从外地赶来看病的患者。冯先生说，对于这部分患者群，提前询问专家门诊调动情况显得特别有实际意义。

　　而提前预约专家号的服务电话号码也是患者最关心的号码。不少省级医院都开设了专门的名医专家预约门诊服务热线，患者可以通过热线提前挂号，省去排队的烦恼。

　　20家医院中，除了市四医院是自动语音查询系统，直接播报分机号需要患者自己转接外，其他医院的总机电话均有人工服务。其中浙医二院最早开通的总机电话为自动语音查询系统，但眼下也已经改成人工接听。