□记者 陈峥
　　

　　本报讯 “我家订的5包牛奶现在还没送到，打燕牌订户热线，他们居然不受理！”10月24日下午，家住西湖区松木场的杨老先生致电12345市长热线。23日，燕牌被购消息外泄，受此影响，次日燕牌送奶流程中断，近3万杭城燕牌订户陷入奶荒。

　　接到群众投诉后，12345一面通知相关部门，积极协调相关企业；同时，迅速向市主要领导作出汇报。随后，蔡奇市长、张建庭副市长作出批示，市贸易局、市工商局等部门联手出动，一天之后，燕牌订户的供奶情况基本恢复正常。

　　“当时，我们接到12345转来的燕牌投诉大概有28件，意识到事态严重，马上派专人处理。”杭州市工商局江干分局办公室的江副主任透露，燕牌乳业被新希望双峰乳业收购，新希望双峰乳业的产地在江干区，所以相关投诉最后多汇总至江干工商分局。经调查，“两家牛奶公司并购期间，在交接上出现失误，造成部分消费者没收到牛奶。”江干分局随即协同有关部门，与新希望双峰乳业高层进行沟通。

　　杭州新希望双峰乳业有限公司总经理林永裕表示，根据双峰和燕牌的协议，今年11月1日起双峰正式接手燕牌送奶业务，这之前燕牌牛奶仍由原来的送奶工负责，和双峰并没有关系。“当时工商部门找我们谈话，燕牌牛奶的杭州订户有3万左右，24号这一天，有一半的订户没收到牛奶，反响很大。”林永裕说，出于对订户权益和企业长久利益的考虑，双峰决定为燕牌订户供奶。

　　林永裕告诉记者，由于交接时燕牌订户的数据不全，部分订户仍可能存在送不到的情况，对此，双峰愿意接受投诉并对这些消费者负责。

　　据了解，此前燕牌订户的牛奶包装为玻璃瓶、塑料装两种，双峰接管后统一改为纸盒装。“有些燕牌订户对这个包装不习惯，我们能理解。”林永裕称，双峰新包装的生产厂正在投建中，预计五六个月以后启用，订户到时候可选择纸盒牛奶，也可以选择老包装。